一年內累計數千萬用戶，優衣庫是怎么做私域運營的？

本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解分析優衣庫為什么要做私域營銷，他們是如何獲得客戶引流，從而實現流量一線上線下一體化。

背景介紹

優衣庫(UNIQLO)1984年在日本開設了1號店，是迅銷(FAST RETAILING)集團旗下的實力核心品牌。2002年，優衣庫進入中國，現已在全國開設超過800家門店。優衣庫堅持將簡約優質、高品質 且追求細節完美的服裝提供給全世界的消費者，其平易近人的價格也使其成為最受消費者喜愛的 國際休閑服裝品牌之一。

通過小程序掌上優衣庫業態融通線上、線下各種購物場景，優衣庫構建了以消費者為中心的 極致敏捷觸達方式，給消費者更流暢的購物體驗。2020年,優衣庫小程序GMV增速顯著，公眾號 累計數千萬訂閱用戶，且粉絲數每月保持高速增長。

服裝行業的需求及痛點

在線上購買衣服，從下單到收貨需要2到3天的物流配送，如果試穿不合適，還將面臨繁瑣的退換貨流程;

而在線下實體門店購買，則容易因為斷碼、缺貨買不到心儀商品 .....這些熟悉的場景是服飾行業的 痛點，消費者希望以最快的速度，在任何時間、任何地點都能買到想要的商品。

而傳統服飾零售商對消費者需求的反應時間長且滯后，難以做到及時精準地匹配供需。優衣庫領先 行業搭建了一整套自營私域流量陣地，探索線上線下融通的購物新方式，希望達成消費者對即時 滿足的效率期待，提供極致便捷的全渠道購物體驗。

我們對優衣庫的私域實施過程進行了拆解，如下：

2018年開始，優衣庫著力布局“掌上優衣庫”線上自營業態，覆蓋官網、APP和小程序官方旗艦店等 多種形態，并將微信生態私域運營作為重點陣地。優衣庫通過公眾號、小程序官方旗艦店、線下門店 等多觸點組合運營實現了私域流量的原始積累和持續增長。同時，優衣庫通過線上下單、 門店自提、門店急送、就近退換、線下掃碼線上購等創新方法，讓人與貨的連接更加簡化，為用戶提供 —體化的全渠道服務和體驗。

布局線上自營業態，多觸點引流實現私域快速增長，除了充分利用微信公眾號和門店導流外， 優衣庫還激活了商業廣告、社交裂變等公域觸點，而小程序的流量會重新回流到線下門店，實現了 流量的雙向良性循環。

1.公眾號精細化寵粉持續供給

早在2015年，優衣庫的公眾號運營就已經是一騎絕塵，單條圖文信息最高閱讀量近百萬，并且粉絲 活躍度及參與度都保持在高點，線上活動參與分享率極高。

優衣庫公眾號將圖文推送設計成精美的長圖，不但便于用戶快速瀏覽，且非常適合種草。加之圖文 支持直跳小程序的便利，公眾號便成了小程序穩定流量的重要來源。

運營上，優衣庫公眾號從新人關注歡迎語、菜單欄二級菜單，到內容圖文，每一步都在為微信小程序 引流。

2018年“掌上優衣庫”小程序上線時，有近5成的流量來自公眾號，從而實現了快速啟動和流量的原始 結累。截止目前，優衣庫公眾號已經擁有數千萬的訂閱用戶，粉絲數每月保持高速增長。

2.線下門店強引導培養用戶習慣

遍布全國的800多家門店，是優衣庫的另一個私域流量來源。在優衣庫線下門店，無論是商品標簽、 海報、易拉寶、門店導購、廣播，還是試衣間、結賬處，隨處可見可聞的信息都在引導用戶關注小程序、 使用小程序。

3.微信搜一搜高效引入公域用戶

優衣庫也十分重視微信公域內流量引入。在“搜一搜” 品牌專區，優衣庫利用進店、優惠、新品這三個 快捷鍵配置差異化內容、附近門店地址導航等方式, 為主動搜索的用戶提供清晰指弓I,這也使得優衣庫 搜索UV占比持續提升，成為小程序拉新和轉化的重要渠道。

小程序商城私域大促強化官網心智值得一提的是，為了不斷增強流量獲取、私域資產沉淀及渠道轉化能力，在多觸點引流至小程序后, 除電商大促雙十一、雙十二以外，優衣庫每年還舉辦多次私域專屬促銷活動，培養用戶私域大促心智。這些舉措進一步帶動了優衣庫私域GMV持續增長。

4.線上線下聯動，即時滿足消費者需求

優衣庫為更好地滿足消費者即時性需求，將各渠道“人-貨-流量”打通，并通過小程序商城融通線上、 線下各種購物場景，構建了以消費者為中心的極致敏捷觸達方式，給消費者更流暢的購物體驗。

5.人——會員權益服務統一

優衣庫所有自營平臺可使用統一會員賬戶ID登錄，并享受相同的會員權益服務，如：小程序購物車/會員券等可同步至掌上優衣庫全平臺。

6.貨——全渠道數據打通

優衣庫堅持線上線下同款同價，且將線上線下、各門店之間的庫存、系統、

數據打通，為線上線下融通購物提供了有效支撐。如：用戶在小程序購買的商品可選擇附近門店提貨和退換貨。

7.流量——線上線下一體化

優衣庫將場景消費融入到各渠道中，實現線上線下無縫銜接、打造集 購物、咨詢、社交于一體的全渠道購物體驗。

8.超貼心的售后服務流程

門店自提隨心取-門店急送定時達-門店退換就近選-門店掃碼線上購。

以上就是優衣庫的私域運營的全過程，很多適用點，可以引用于任何品牌行業，如果你的企業還只是靠傳統的線下單一的營銷方式，是沒辦法做到可持續發展的，需要通過線上線下一體化去實現全渠道打通，引入隱藏的客戶量。

友客來，為企業提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎傳播裂變，達到低成本業績倍增的目的。讓企業業務與企業微信scrm客戶關系管理系統無縫鏈接，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

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