友客來,線下企業私域營銷分享會全場爆滿,現場干貨筆記來啦!
8月3日,由珠海科創會和耐思智慧「友客來」聯合主辦的“私域營銷分享會”在珠海市V12文化創意產業園舉行,首次公開私域營銷玩法,通過前沿的私域營銷課程及私域實戰模式為企業診療把脈,同時為企業尋找確定私域營銷提效工具。
作為珠海市科技創新促進會、福源辦公家具等多家企業私域戰略顧問,耐思智慧創始人兼董事長王征先生應邀出席了此次活動,并發表了主題為《企業私域流量運營-流量為王》的演講,為現場50多位企業家創始人及高管分享了其對私域流量的觀察和研究。
耐思智慧董事長王征
以下為分享會現場干貨筆記:
什么叫私域流量?概念不多說,很多人都在講。但我們不要簡單把私域理解成社群+個人號。
私域流量是指從公域(internet)、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官網、客戶名單、APP、小程序等),以及私域本身產生的流量(訪客)。
私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動客戶數據。
私域流量和域名、商標、商譽一樣屬于企業私有的數字化資產。
01
從戰略層開始做私域流量運營
疫情加速了企業數字化轉型的速度和力度,也讓用戶發生了不可逆的數字化轉變,這直接導致了中國商業格局的重構。
私域流量從質疑中迅速成為幫助無數企業抵御疫情風險,重獲增長的根本原因,正是因為“轉化”、“復購”、“有溫度”、“親密關系”帶來的商業力量,遠超想象。
那么,企業為什么要做私域流量運營?
1)大環境下行業競爭加劇;
2)幫助企業降本增效,最合理化提高企業的利潤;
3)營銷難,現如今企業生意,拉新獲客難、留客難、盈利難等問題日益暴露。
針對以上痛點問題,私域流量能幫解決企業什么問題?第一降低營銷成本;第二提升品牌形象;第三避免用戶流失;第四實現用戶價值。
02
私域流量運營6大關鍵,讓私域更加務實
現在和許多企業聊起他們對私域流量的訴求,會發現重點截然不同:
如果說,2019-2020年是大部分企業猶豫要不要做私域,因此關心私域的關鍵之處是什么,哪些模型和方法論等。經過疫情一年時間的洗禮,大部分企業都開啟私域后,關注的重點早變成了策略如何優化。
某些關鍵的打法該怎么組合,怎么推進和運營會更有效率等等。
世界從務虛變成了務實。
根據企業微信最新公布:企業通過企業微信連接及服務的微信用戶數已達4億。
此時,我們正處于私域紅利期,布局私域營銷勢在必行。
第一、做好私域流量運營的定位
私域流量的升級迭代已成大勢,很多人都在深思私域的本質、邊界和定位。著手要做私域時,要把定位提前籌劃,比如客群定位、產品定位、人設定位,搞清楚定位,才不會在這個過程中輕易摔倒。
第二、明確流量來源
目前,私域流量運營最佳的流量來源仍舊是微信生態。
做私域一定要有矩陣式布局的概念,先做好布局再做事情。做好私域的觸點布局,也就是怎么樣跟人對話。你要跟人對話,第一個要建立鏈接,得知道人從哪里來,這里的“人”指的就是我們的流量。
第三、生產優質的內容
內容營銷也是私域營銷中至關重要的環節,比如優質的文案引導一次能“引流增粉無數”。
大家都說私域做內容特別難,但我們有一套方法和工具可以幫你把內容很輕松的做出來。一部手機就可以,即使你不會寫作也能操作。
第四、流量裂變
私域流量的本質是用戶關系運營,而用戶關系運營的核心是價值傳遞,最終的傳遞是需要人來完成的。
在企業中,員工和客戶就是性價比最高的裂變載體。在這個過程中,巧妙使用一些新玩法讓員工和客戶能夠主動去轉發、分享、從而達到循環裂變。
當要不要做私域毫無疑問時,如何啟動、由誰落地變成很多企業運營私域的難題。
我們必須讓一線員工看到私域帶來的效應,讓導購發現:線上銷售效果不比線下差;通過線下體驗和線上購買結合能實現更好推動交易復購。
第五、讓用戶留存下來
美國知名作家凱文·凱利有一個著名的“1000鐵桿粉絲原理”:一個藝人只要有1000 名鐵桿粉絲,就可以衣食無憂。
可見,粉絲的貢獻力是驚人的。企業如何把用戶留存下來成為“忠實粉絲”,可以借助產品設置秒殺、分銷、預售、促銷、優惠券、充值贈送等方式,觸達客戶,當然前提是讓用戶感動我們的內容和服務是有價值的,而不是“鋪天蓋地的廣告轟炸”。
第六、用戶管理系統
這是企業做私域流量運營的核心,所有的客戶引流到來最終需要有一個用戶承載中心,方便企業隨時管理和觸達。
03
友客來,企業私域營銷的最佳拍檔
企業在進行私域流量運營過程中,迫切尋找私域的提效工具和系統。
友客來作為私域流量運營系統,也是企業私域營銷中的最佳拍檔。它打通企業微信,實現客戶從觸達、溝通、成交、管理、復購、轉介紹為一體的完整業務閉環Scrm管理系統,解決了企業客戶管理分散的痛點,提高企業的經營效率,能在一定程度上助力企業業績倍增。
簡而言之,私域流量是未來很長一段時間內企業低成本網絡運營優選。企業自建私域,確實勢在必行。
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