【盤點瑞幸咖啡】如何通過私域營銷獲客，獲得180 萬私域用戶？

本期的私域案例，我們【盤點瑞幸咖啡】如何通過私域營銷獲客，獲得180 萬私域用戶？

截止目前，瑞幸咖啡私域用戶已經 180 多萬，其中 110 萬用戶加入了 9100 多個圍繞門店組建的用戶福利群。每月入群人數還以 60 多萬的速度在新增。

瑞幸對社群的定位，是做老用戶留存和提頻，更好觸達用戶，提高消費頻次，這也是做私域營銷獲客的核心價值。

如果說，此前瑞幸營銷的關鍵詞是擴張性裂變策略，現在則升級為精細化社群運營策略，營銷關鍵詞從拉新轉變為留存和提頻。用戶轉變為私域用戶及進入社群后，月消費頻次提升了 30%，周復購人數提升了 28%，MAU 提升了 10%左右。

每天，這些用戶下單超過 3.5 萬杯，提醒信息還會再度促單 10 萬杯以上。私域+社群已經成為繼App、小程序后的第三大訂單來源渠道。

運營方面，社群里主要發福利，每天會有 4 次活動。從數據上看，差不多每個群一天的訂單量是4 杯以上。9100 多個群，一天能超過 3.5 萬杯，一個月 100 多萬杯。

瑞幸選擇用企業微信做私域和社群，時間點比較好。因為可以實現幾個功能：

一是千人千面，私域可以打通瑞幸數據和企業微信數據的對接，可以實現用戶標簽識別。

二是千店千券，不同的門店，不同的產品，可以發放不同的優惠券。

三是閑時促銷，比如下午 4 點有些促銷，把門店的庫存管理系統和門店的微信群打通，做一個小程序，門店的庫存商品會有庫存折扣，下午 4 點可以自動清庫存。

從時間上看，瑞幸大約為私域和社群的投入時間是 3 個多月，實際所需時間只有一半——在瑞幸咖啡的私域轉型之路上，見實也曾有所小幫助，因此熟知時間，從過程看正是如此。

這或只是開始，瑞幸即將推出的策略，還將加上新的時間玩法（即時間/限期+LBS+社群+私域，這或在收入和業績提升上帶來更顯著效果，以及，給業界帶來更大啟發。

瑞幸會把庫存數據，從原來門店供應鏈管理數據中剝離出來，一般臨期商品的折扣會很低，甚至可以達到五折以下，如果賣好了可以降低商品損耗率，提高門店尾貨商品的銷量，分攤運營成本。

這個功能既要依賴公司本身的門店數字化能力，還要依賴社群的存在，否則運營成本會比較高。

現有的傳統咖啡零售門店很多不具備數字化基礎，玩社群難度更高，因為要把社群數據和原來的App、小程序數據打通，和用戶消費數據打通，之后再去千人千面地有效刺激。雖然聽起來簡單，但很多門店都不具備條件。

可以說，瑞幸打通了用戶數據和門店數據，整合了從 App 到微信社群的用戶觸點，這些數據資產和試驗還是蠻創新的。

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